tekerlek göbeği ve yatağı
Profesyonellerin iş düşüncesinin geliştirilmesi gerektiği neden söyleniyor? Bu, birçok kitlesel tüketicinin deneyimlerinden ve duygularından kaynaklanmaktadır. Mağazanın büyük çoğunluğunda, araç sahipleri bir şeyler tüketmek veya belirli bir sorunu çözmek için mağazaya gittiğinde, mağazanın teknisyenleri bunu yalnızca en temel satın alma ve satış ilişkisi olarak ele alıyor;
Müşteri ilişkilerini bilinçli olarak sürdürme farkındalığı veya düşüncesi. Örneğin yakındaki bir araba sahibi bana refüj yapmak için gelirse mağazadaki teknisyenler 5 yuan ücret alacaktır. Sahibi doğrudan ücret talep etmese de, bu mağazanın sahibinin kesinlikle itirazda bulunmadığını hissedebilirsiniz. Bu araba sahibi bir dahaki sefere mağazaya tekrar gelecek mi?
Bu atmosfer ve zihniyet şüphesiz mağazaya çok büyük zararlar verecektir. Düşünün: Eğer bu yakın bir bölgeye yeni taşınmış bir araç sahibiyse ve servis için mağazaya girdiğinde hiçbir insan dokunuşunu veya servis deneyimini hissedemiyor. Mağazanın sahibi teknisyenler ona sadece bir satın alma ve satış ilişkisi gibi davranıyor, ürün satıyor ya da araba sahibinin bir çeşit serüveni gibi davranıyor ve sonra ne kadar paraya mal olduğunu, araba sahibinin ne kadar iyi olacağını söylüyorlar? Bir dahaki sefere tekrar gelecek misin? Bu kendi kendine mezar kazma tarzı bir iş modelidir.
Bu nedenle, oto tamir atölyelerinin her araç sahibine iyi hizmet verme ve mağazaya giren her araç sahibine bir fırsat olarak davranma sorumluluğunu taşımaları gerektiğine inanıyorum. Bir 4S bayisinin satış müdürü bir zamanlar bir hikaye paylaşmıştı: Bir gün yaşlı bir adam arabalara bakmak için bayiye geldi. Hewo'nun, potansiyel bir müşteri arabasına benzemeyen yeni bir araba almaya gücü yetiyordu, ama yine de diğer tüm satın alma müşteri ihmalleri veya ayrımcılıkları gibi sıcak bir şekilde karşılıyordu.
Yazar:Jack
Pozisyon:Genel müdür