휠 허브와 베어링
전문가들의 비즈니스 사고방식이 개선되어야 한다고 말하는 이유는 무엇입니까? 이는 많은 대중 소비자의 경험과 감정에서 비롯됩니다. 대다수의 매장에서 자동차 소유자가 특정 문제를 소비하거나 해결하기 위해 매장에 갈 때 매장의 기술자는 이를 가장 기본적인 구매 및 판매 관계로만 처리합니다.
의식적으로 고객 관계를 유지하려는 인식이나 생각. 예를 들어, 근처에 차주가 찾아오면 매장 기술자들이 5위안을 청구합니다. 주인이 직접 청구하지는 않지만, 이 가게 주인은 확실히 임팩트가 없다는 느낌이 듭니다. 다음에도 이 차주가 이 가게에 다시 올까요?
이런 분위기와 사고방식은 의심할 여지없이 매장에 막대한 해를 끼칠 것입니다. 상상: 만약 이 사람이 근처 지역으로 이사한 차주라면 서비스를 받기 위해 매장에 들어갈 때 인간의 손길이나 서비스 경험을 전혀 느낄 수 없습니다. 매장을 소유한 기술자들은 그를 단지 구매 및 판매, 제품 판매 또는 자동차 소유자의 일종의 세로로 취급하고 돈이 얼마나 드는지, 자동차 소유자의 존재가 얼마나 좋을지 말해줍니다. 다음에 또 오실래요? 이것은 그 자체로 무덤을 파는 스타일의 비즈니스 모델입니다.
그래서 자동차 정비소는 모든 자동차 소유자에게 좋은 서비스를 제공해야 한다는 책임감을 갖고, 정비소에 들어오는 모든 자동차 소유자를 기회로 삼아야 한다고 믿습니다. 4S 대리점의 한 영업 관리자는 다음과 같은 이야기를 들려주었습니다. 어느 날 한 노인이 자동차를 보러 대리점에 왔습니다. Hewo는 잠재 고객 자동차처럼 보이지 않는 새 차를 구입할 여유가 있었지만 여전히 다른 구매 고객의 과실이나 차별과 마찬가지로 따뜻하게 받아들였습니다.
저자:잭
직위:총지배인