ступица колеса и подшипник
Почему говорят, что деловое мышление профессионалов необходимо совершенствовать? Это исходит из опыта и чувств многих массовых потребителей. Для подавляющего большинства магазинов, когда владельцы автомобилей приходят в магазин, чтобы решить определенную проблему, технические специалисты магазина рассматривают это только как самые простые отношения купли-продажи, без каких-либо
осознание или мышление о сознательном поддержании отношений с клиентами. Например, если соседний автовладелец придет ко мне, технические специалисты в магазине возьмут 5 юаней. Хотя владелец не взимает плату напрямую, вы можете почувствовать, что владелец этого магазина определенно не приедет. Придет ли этот автовладелец снова в магазин в следующий раз?
Такая атмосфера и образ мышления, несомненно, нанесут значительный вред магазину. Представьте себе: если это владелец автомобиля, который только что переехал в соседний район и когда он входит в магазин для обслуживания, он не может почувствовать никакого человеческого прикосновения или опыта обслуживания. Техники или владельцы магазина относятся к нему просто как к покупателю и продавцу, продавцу продуктов или как к своего рода сервису владельца автомобиля, а затем говорят, сколько это стоит, насколько хорошо владелец автомобиля заработает? Придешь ли ты снова в следующий раз? Это бизнес-модель в стиле «копание могилы».
Итак, я считаю, что авторемонтные мастерские должны иметь чувство ответственности, хорошо обслуживать каждого автовладельца и относиться к каждому владельцу автомобиля, который входит в автосервис, как к возможности. Менеджер по продажам автосалона 4S однажды поделился историей: однажды в автосалон пришел старик посмотреть машины. Он мог позволить себе новый автомобиль, который не был похож на потенциального покупателя, но, как и любой другой покупатель, он все равно тепло воспринимал невнимательность или дискриминацию клиентов.
Автор:Джек
Должность:Генеральный менеджер