cubo de rueda y cojinete
¿Por qué se dice que es necesario mejorar el pensamiento empresarial de los profesionales? Esto proviene de la experiencia y los sentimientos de muchos consumidores masivos. Para la gran mayoría de las tiendas, cuando los propietarios de automóviles van a la tienda para consumir o resolver un determinado problema, los técnicos de la tienda sólo lo tratan como la relación más básica de compra y venta, sin ningún
conciencia o pensamiento de mantener conscientemente las relaciones con los clientes. Por ejemplo, si el propietario de un automóvil cercano viene a refutarme, los técnicos de la tienda le cobrarán 5 yuanes. Aunque el propietario no cobra directamente, lo que puede sentir es que el propietario de esta tienda definitivamente no es imprudente. ¿Vendrá este propietario de automóvil a la tienda nuevamente la próxima vez?
Esta atmósfera y mentalidad sin duda causarán un daño significativo a la tienda. Imagínese: si se trata del propietario de un automóvil que acaba de mudarse a un área cercana y cuando ingresa a la tienda para recibir servicio, no puede sentir ningún contacto humano o experiencia de servicio. Los técnicos o dueños de la tienda lo tratan simplemente como una persona de compra y selección, vendiendo productos o algún tipo de relación con el propietario del automóvil, y luego le dicen cuánto cuesta y qué tan bueno sería el propietario del automóvil. ¿Volverás la próxima vez? Este es un modelo de negocio al estilo de cavar una tumba por uno mismo.
Por lo tanto, creo que los talleres de reparación de automóviles deben tener un sentido de responsabilidad de servir bien a todos los propietarios de automóviles y tratar a todos los propietarios de automóviles que ingresan al taller como una oportunidad. Un gerente de ventas de un concesionario 4S compartió una vez una historia: un día, un anciano vino al concesionario para mirar autos. Él podía permitirse un coche nuevo, no parecía un cliente potencial, pero aun así recibía calurosamente, como cualquier otro cliente, la negligencia o la discriminación en la compra.
Autor:Jack
Puesto: Gerente General