cubo e rolamento da roda
Por que se diz que o pensamento empresarial dos profissionais precisa ser melhorado? Isto vem da experiência e dos sentimentos de muitos consumidores de massa. Para a grande maioria das lojas, quando os proprietários de automóveis vão à loja para consumir ou resolver determinado problema, os técnicos da loja apenas tratam isso como a relação de compra e venda mais básica, sem qualquer
consciência ou pensamento de manter conscientemente relacionamentos com clientes. Por exemplo, se um proprietário de carro próximo vier me perguntar, os técnicos da loja cobrarão 5 yuans.Embora o proprietário não cobre diretamente, o que você pode sentir é que o proprietário desta loja definitivamente não está melhorando.Será que o proprietário do carro voltará à loja na próxima vez?
Essa atmosfera e mentalidade sem dúvida causarão danos significativos à loja. Imagine: se este for um proprietário de carro que acabou de se mudar para uma área próxima e quando entrar na loja para fazer manutenção, ele não poderá sentir nenhum toque humano ou experiência de serviço. Os técnicos ou proprietários da loja o tratam apenas como um relacionamento de compra e venda, vendendo produtos ou algum tipo de serviço para o proprietário do carro, e então dizendo quanto custa, quão bom seria o proprietário do carro? Você virá novamente na próxima vez? Este é um modelo de negócios estilo sepultura auto-cavada.
Portanto, acredito que as oficinas mecânicas devem ter um senso de responsabilidade de atender bem a cada proprietário de carro e tratar cada proprietário de carro que entra na oficina como uma oportunidade. Certa vez, um gerente de vendas de uma concessionária 4S contou uma história: Um dia, um velho veio à concessionária para ver carros. Quem podia comprar um carro novo não parecia um carro de cliente em potencial, mas ainda assim recebia calorosamente, como qualquer outro cliente comprador, negligência ou discriminação.
Autor:Jack
Cargo: Gerente geral