محور العجلة وتحمل
لماذا يقال أن التفكير التجاري للمحترفين يحتاج إلى تحسين؟ ويأتي هذا من تجربة ومشاعر العديد من المستهلكين الشاملين. بالنسبة للغالبية العظمى من المتاجر، عندما يذهب أصحاب السيارات إلى المتجر للاستهلاك أو حل مشكلة معينة، فإن فنيي المتجر يتعاملون معها فقط على أنها علاقة البيع والشراء الأساسية، دون أي
الوعي أو التفكير في الحفاظ على علاقات العملاء بوعي. على سبيل المثال، إذا جاء مالك سيارة قريب لي، سيتقاضى الفنيون في المتجر 5 يوانات. رغم أن المالك لا يتقاضى رسومًا مباشرة، ما يمكن أن تشعر به هو أن مالك هذا المتجر لم يتحسن بالتأكيد. هل سيأتي مالك السيارة هذا إلى المتجر مرة أخرى في المرة القادمة؟
لا شك أن هذا الجو وهذه العقلية ستتسببان في ضرر كبير للمتجر. تخيل: إذا كان هذا مالك سيارة قد انتقل للتو إلى منطقة قريبة وعندما يدخل المتجر للخدمة، فلن يشعر بأي لمسة إنسانية أو تجربة خدمة. يعامله الفنيون أو يمتلكون المتجر على أنه مجرد عملية شراء وبيع، أو بيع منتجات أو نوع من السيروم لمالك السيارة، ثم يقولون ما هي تكلفة ذلك، وما مدى جودة أداء مالك السيارة؟ هل ستأتي مرة أخرى في المرة القادمة؟ هذا هو نموذج الأعمال الذي يحفر القبر بنفسه.
لذلك، أعتقد أن محلات تصليح السيارات يجب أن يكون لديها شعور بالمسؤولية لخدمة كل مالك سيارة بشكل جيد، ومعاملة أي مالك سيارة يدخل المتجر كفرصة. ذات مرة، شارك مدير مبيعات من وكالة 4S قصة: في أحد الأيام، جاء رجل عجوز إلى الوكالة لإلقاء نظرة على السيارات. لم يكن بإمكانه شراء سيارة جديدة تبدو وكأنها سيارة عميل محتمل، لكنه لا يزال يستقبلها بحرارة مثل أي عميل آخر يشتري الإهمال أو التمييز.
المؤلف: جاك
المنصب : مدير عام