ホイールハブとベアリング
なぜプロフェッショナルのビジネス思考を改善する必要があると言われるのでしょうか？これは多くの大衆消費者の経験と感情から来ています。車の所有者が特定の問題を消費したり解決したりするために店に行くほとんどの店では、店の技術者はそれを最も基本的な売買関係として扱うだけで、何も考慮しません。
意識的に顧客関係を維持するという認識または考え方。たとえば、近くの車の所有者が来店した場合、店内の技術者は5元を請求します。所有者が直接請求するわけではありませんが、この店の所有者は間違いなく無関心であると感じます。この車の所有者は次回も店に来ますか？
この雰囲気と考え方は、間違いなく店舗に重大な害をもたらすでしょう。想像してみてください。これが近くの地域に引っ越してきたばかりの車の所有者で、サービスのために店に入ったときに、人間的な感触やサービスの経験をまったく感じることができない場合。店を経営する技術者たちは、彼をただの売買業者として扱い、車の所有者に対して製品やある種の販売をし、それからいくらかかるとか、車の所有者はどれほど良いだろうかと言いました。次回も来ますか？これは自ら墓穴を掘るスタイルのビジネスモデルです。
したがって、自動車修理工場は、すべての車の所有者に親切に対応し、店に来るすべての車の所有者を機会として扱う責任感を持たなければならないと私は信じています。 4S ディーラーの営業マネージャーはかつてこんな話をしてくれました。ある日、老人が車を見にディーラーにやって来ました。ヘウォには、見込み客には見えない新車を買う余裕はあったが、それでも他の購入客と同じように、態度や差別を温かく迎え入れた。
著者:ジャック
役職:部長