Rakiplerle olumlu bir farklılaşma oluşturmak ve bir markanın bilişsel avantajı oluşturmak. Ürününüzün farklılaşma noktalarının aynı ürün kategorisinde nerede olduğunu düşündüğünüzden emin olun.
Bir şirket açısından, ürünleri hayatıdır ve ürünlerinin tüm avantajlarını müşterilerle paylaşmayı umuyor. Bununla birlikte, müşterinin bakış açısından, bir şirketin ürünleri isteğe bağlıdır ve hayatlarını değil, hayatlarında geçen bir müşteriyi etkilemektedir. Ayrıca, iş perspektifinden bakıldığında, iyi teknolojiye ve kaliteye sahip olmak pazarı kazanabilirken, müşteri perspektifinden bakarken, piyasayı kazandığınız için kaliteniz ve teknolojiniz en iyisidir. Bu nedenle, işletmeler için, müşterilerin perspektifinden düşünmek, ihtiyaçlarını anlamak ve ihtiyaç duydukları ürünleri üretmek için onlarla empati kurmak daha önemlidir.