경쟁 업체와 유리한 차별화를 형성하고 브랜드의인지 적 이점을 구축합니다. 제품의 차별화 지점이 동일한 범주의 제품 내에서 어디에 있는지 고려해야합니다.
회사의 관점에서 볼 때, 제품은 생명이며 제품의 모든 장점을 고객과 공유하기를 희망합니다. 그러나 고객의 관점에서 볼 때 회사의 제품은 선택 사항이며 자신의 삶에 영향을 미치지 않고 오히려 인생에서 지나가는 고객입니다. 또한 비즈니스 관점에서 우수한 기술과 품질을 갖는 것은 시장에서 승리 할 수 ​​있지만, 고객의 관점에서 시장에서 이기기 때문에 품질과 기술은 최고입니다. 따라서 기업의 경우 고객의 관점에서 생각하고 자신의 요구를 이해하며 필요한 제품을 생산하기 위해 공감하는 것이 더 중요합니다.