Le marché de la réparation automobile est un marché avec des relations émotionnelles fortes, et la relation entre les clients et les magasins comporte souvent des « facteurs émotionnels ». À mesure que les techniciens auront plus de contacts avec les clients, ils deviendront de vieilles connaissances du magasin et continueront à vous suivre. Par conséquent, dans cet environnement de marché, ce n'est que lorsque les employés aident activement et volontairement le patron à servir les clients qui viennent au magasin pour consommer que le magasin peut fonctionner à long terme.
Cependant, dans la relation traditionnelle entre patrons et employés, il est difficile d'établir une relation harmonieuse entre eux, et de nombreux patrons ont été confrontés à des pénuries de main-d'œuvre. Une réalité importante est que la pénurie d'agents d'entretien automobile est restée parmi les 50 premiers en 2019, atteignant la 38e place à la fin de 2022. Ce n'est pas qu'il n'y a pas de techniciens sur le marché, mais il y a trop peu de bons techniciens. Le magasin s'appuie sur l'approche du « maître apprenti » pour s'approvisionner en sang, difficile à reproduire à grande échelle et « laborieuse et peu gratifiante ». En général, les apprentis progressent lentement et entraînent des coûts élevés. Une fois qu'ils sont perdus dans les étapes ultérieures, les pertes qu'ils peuvent causer sont difficiles à estimer.
Le prix ne permet pas nécessairement de trouver des individus véritablement talentueux, donc à l'avenir, le test du travail acharné des propriétaires de services automobiles sera de savoir comment cultiver et retenir les talents ?
De nos jours, les techniciens des ateliers de réparation automobile sont tous nés dans les années 1990, voire 95 ou 2000. De nombreux clients estiment que les enfants de cette tranche d'âge ne sont pas fiables et ne prennent pas leur travail au sérieux. En fait, nous ne devrions pas avoir de tels stéréotypes et préjugés. Si le magasin peut faire du bon travail en matière de gestion des talents et de formation, nous pouvons également faire pleinement confiance à la qualité de son service.