El mercado de reparación de automóviles es un mercado con fuertes relaciones emocionales, y la relación entre los clientes y las tiendas a menudo tiene algunos "factores emocionales". A medida que los técnicos tengan más contacto con los clientes, se convertirán en viejos conocidos de la tienda y continuarán siguiéndolo. Por lo tanto, en este entorno de mercado, sólo cuando los empleados ayudan activa y voluntariamente al jefe a atender a los clientes que vienen a la tienda para consumir, la tienda puede funcionar en el largo plazo.
Sin embargo, en la relación tradicional entre jefes y empleados, es difícil formar una relación armoniosa entre ellos, y muchos jefes se han enfrentado a escasez de mano de obra. Una realidad destacada es que la escasez de trabajadores de mantenimiento de automóviles se ha mantenido entre los 50 primeros en 2019, ascendiendo al puesto 38 a finales de 2022. No es que no haya técnicos en el mercado, pero hay muy pocos buenos técnicos. La tienda se basa en el enfoque de "maestro aprendiz" para abastecerse de sangre, lo que es difícil de replicar a gran escala y "laborioso y poco gratificante". Generalmente, los aprendices crecen lentamente y tienen costos elevados. Una vez que se pierden en las etapas posteriores, las pérdidas que pueden causar son difíciles de estimar.
Es posible que el precio no conduzca necesariamente a encontrar personas verdaderamente talentosas, por lo que en el futuro, la prueba del arduo trabajo de los propietarios de servicios automotrices será ¿cómo cultivar y retener el talento?
Hoy en día, todos los técnicos de los talleres de reparación de automóviles nacieron en los años 90, 95 o 2000. Muchos clientes sienten que los niños de este grupo de edad no son confiables y no se toman en serio su trabajo. De hecho, no deberíamos tener tales estereotipos y prejuicios. Si la tienda puede hacer un buen trabajo en la gestión y formación del talento, también podemos confiar plenamente en la calidad de su servicio.