O mercado de conserto de automóveis é um mercado com fortes relações emocionais, e o relacionamento entre clientes e lojas muitas vezes possui alguns “fatores emocionais”. À medida que os técnicos tiverem mais contato com os clientes, eles se tornarão velhos conhecidos da loja e continuarão a acompanhá-lo. Portanto, neste ambiente de mercado, somente quando os funcionários ajudarem ativa e voluntariamente o chefe a atender os clientes que vêm à loja para consumir, a loja poderá operar no longo prazo.
No entanto, na relação tradicional entre patrões e empregados, é difícil formar uma relação harmoniosa entre eles, e muitos patrões enfrentam escassez de mão de obra. Uma realidade proeminente é que a escassez de trabalhadores de manutenção automotiva permaneceu entre os 50 primeiros em 2019, subindo para o 38º lugar no final de 2022. Não é que não haja técnicos no mercado, mas há poucos bons técnicos. A loja conta com a abordagem de “mestre aprendiz” para fornecer sangue para si mesma, o que é difícil de replicar em grande escala e “trabalhoso e pouco gratificante”. Geralmente, os aprendizes crescem lentamente e têm custos elevados. Uma vez perdidos nas fases posteriores, as perdas que podem causar são difíceis de estimar.
O preço pode não levar necessariamente à descoberta de indivíduos verdadeiramente talentosos; portanto, no futuro, o teste do trabalho árduo dos proprietários de serviços automotivos será como cultivar e reter talentos?
Hoje em dia, todos os técnicos das oficinas mecânicas nasceram na década de 1990, ou mesmo nos anos 95 ou 2000. Muitos clientes acham que as crianças dessa faixa etária não são confiáveis ​​e não levam seu trabalho a sério. Na verdade, não deveríamos ter tais estereótipos e preconceitos. Se a loja consegue fazer um bom trabalho na gestão e formação de talentos, também podemos confiar plenamente na qualidade do seu serviço.