Birçok oto tamir şirketi müşterilerinin kapılarına gelmesini bekliyor. Müşteri kaynağının nedenlerini dikkatli bir şekilde analiz etmedik. Neyse kapıya kendi isteğiyle gelen müşteriydi. Tamam, arabayı tamir etmem gerekiyor. Pek çok onarım şirketi, müşteri bilgilerine çok fazla önem vermez, bu da esas olarak aşağıdaki hususlarda kendini gösterir:
1.Şirketin tam bir müşteri bilgileri listesi yok.Bazı patronlar müşteri bilgilerine sahip olduğumu ve tüm müşteri iletişim bilgilerinin telefonumda olduğunu söylüyor.Patron müşterinin iletişim bilgilerine sahip Genellikle iyi kullanılmıyor
2.Müşterilerle aktif olarak iletişim kurma ve takip etme konusunda farkındalık yoktur. Şirketin standart bir müşteri bilgileri listesi var ancak bunu nasıl kullanacağını bilmiyor. Hiç kimse bunu kuruma fayda sağlamak için kullanmayı düşünmedi. Bu görevler uzman servis personeli tarafından gerçekleştirilmelidir.
3. Sabit bir takip sistemi yoktur
Bakım firmaları için iki ana takip ziyareti vardır: Biri bakım takibi, diğeri ise bakım hatırlatma takibidir.