Многие авторемонтные компании ждут, когда клиенты придут к их порогу. Мы не тщательно проанализировали причины отказа от клиентов. В любом случае, это клиент пришел к двери добровольно. Хорошо, мне просто нужно починить машину. Многие ремонтные компании не придают большого значения информации о клиентах, что в основном проявляется в следующих аспектах:
1. У компании нет полного списка информации о клиентах. Некоторые начальники говорят: «У меня есть информация о клиентах», а вся контактная информация о клиентах есть у меня в телефоне. У начальника есть контактная информация о клиентах. Обычно она не используется должным образом.
2. Нет информации об активном контакте и отслеживании клиентов. Компания имеет стандартизированный список информации о клиентах, но не знает, как его использовать. Никто не думал использовать его для создания выгоды для предприятия. Эти задачи должны выполняться специализированным обслуживающим персоналом.
3. Не существует фиксированной системы наблюдения.
Для компаний, занимающихся техническим обслуживанием, существует два основных последующих визита: один — для технического обслуживания, а другой — для напоминания о техническом обслуживании.