多くの自動車修理会社は顧客の来店を待っています。顧客ソースの理由を注意深く分析していません。とにかく、自ら進んで玄関に来てくれたお客さんですよ、車を直せばいいだけです。多くの修理会社は顧客情報をあまり重視していませんが、これは主に次の点に現れています。
1. 会社には顧客情報の完全なリストがありません。一部の上司は、「顧客情報は持っているが、顧客の連絡先情報はすべて私の携帯電話にあります。上司は顧客の連絡先情報を持っています。通常は十分に活用されていません」
2.積極的に顧客に連絡したり追跡したりする意識がない。同社は顧客情報の標準化されたリストを持っていますが、それをどのように活用するかがわかりません。企業に利益をもたらすためにそれを使用することを考えた人は誰もいませんでした。これらのタスクは専門のサービス担当者が処理する必要があります
3. 一定のフォロー体制がない
保守会社の訪問フォローは主に 2 つあります。1 つは保守フォロー、もう 1 つは保守リマインドフォローです。