تنتظر العديد من شركات إصلاح السيارات وصول العملاء إلى عتبة بابهم. لم نحلل بعناية أسباب مصدر العميل. على أية حال، لقد كان العميل هو الذي أتى إلى الباب طواعيةً، حسنًا، أنا فقط بحاجة لإصلاح السيارة. العديد من شركات الإصلاح لا تولي أهمية كبيرة لمعلومات العملاء، ويتجلى ذلك بشكل رئيسي في الجوانب التالية:
1. لا تمتلك الشركة قائمة كاملة بمعلومات العملاء. يقول بعض الرؤساء: لدي معلومات عن العملاء، وجميع معلومات الاتصال بالعملاء موجودة على هاتفي.. لدى الرئيس معلومات الاتصال بالعميل عادة لا يتم استغلالها بشكل جيد
2. لا يوجد وعي بالتواصل النشط مع العملاء وتتبعهم. تمتلك الشركة قائمة موحدة بمعلومات العملاء، ولكنها لا تعرف كيفية الاستفادة منها. لم يفكر أحد في استخدامه لتحقيق فوائد للمشروع. يجب أن يتم التعامل مع هذه المهام من قبل أفراد الخدمة المتخصصين
3. لا يوجد نظام متابعة ثابت
هناك زيارتان متابعة رئيسيتان لشركات الصيانة: إحداهما متابعة الصيانة، والأخرى متابعة التذكير بالصيانة.