De nombreuses entreprises de réparation automobile attendent que les clients viennent à leur porte. Nous n'avons pas soigneusement analysé les raisons de la source client. Quoi qu'il en soit, c'est le client qui est venu volontairement à la porte. Très bien, je dois juste réparer la voiture. De nombreuses entreprises de réparation n'attachent pas beaucoup d'importance aux informations client, qui se manifestent principalement dans les aspects suivants :
1. L'entreprise ne dispose pas d'une liste complète des informations sur les clients. Certains patrons disent : « J'ai des informations sur les clients, et toutes les informations de contact des clients se trouvent sur mon téléphone. Le patron a les informations de contact du client. Généralement pas bien utilisées.
2. Il n'y a aucune conscience de contacter et de suivre activement les clients. L'entreprise dispose d'une liste standardisée d'informations sur les clients, mais ne sait pas comment l'utiliser. Personne n’a pensé à l’utiliser pour créer des bénéfices pour l’entreprise. ces tâches doivent être effectuées par du personnel de service spécialisé
3. Il n’y a pas de système de suivi fixe
Il existe deux principales visites de suivi pour les entreprises de maintenance : l'une est le suivi de la maintenance et l'autre est le suivi du rappel de la maintenance.