많은 자동차 수리 회사는 고객이 문앞에 오기를 기다리고 있습니다. 우리는 고객 소스의 이유를 신중하게 분석하지 않았습니다. 어쨌든 자발적으로 찾아오신 손님이셨군요알겠습니다. 차만 고치면 됩니다. 많은 수리 회사는 주로 다음과 같은 측면에서 나타나는 고객 정보를 그다지 중요하게 생각하지 않습니다.
1.회사에 고객정보가 다 나와있지는 않습니다. 어떤 사장님은 '내가 고객정보를 갖고 있는데, 고객연락처는 다 내 휴대폰에 있다'고 하십니다.. 사장님이 고객연락처를 갖고 계시더라구요.
2. 고객에게 적극적으로 연락하고 추적한다는 인식이 없습니다. 회사는 표준화된 고객정보 목록을 가지고 있으나 이를 어떻게 활용하는지 모릅니다. 누구도 기업에 이익을 창출하기 위해 이를 사용할 생각을 하지 않았습니다. 이 작업은 전문 서비스 담당자가 처리해야 합니다.
3. 정해진 사후관리 시스템이 없다
유지 관리 회사에 대한 두 가지 주요 후속 방문이 있습니다. 하나는 유지 관리 후속 조치이고 다른 하나는 유지 관리 알림 후속 조치입니다.