Viele Autowerkstätten warten darauf, dass Kunden vor ihre Haustür kommen. Wir haben die Gründe für die Kundenquelle nicht sorgfältig analysiert. Wie auch immer, es war der Kunde, der freiwillig zur Tür kam. Okay, ich muss nur das Auto reparieren. Viele Reparaturbetriebe legen keinen großen Wert auf Kundeninformationen, was sich vor allem in folgenden Aspekten äußert:
1. Das Unternehmen verfügt nicht über eine vollständige Liste der Kundeninformationen. Einige Chefs sagen: „Ich habe Kundeninformationen, und alle Kontaktinformationen des Kunden befinden sich auf meinem Telefon. Der Chef hat die Kontaktinformationen des Kunden. Wird normalerweise nicht gut genutzt.“
2. Es besteht kein Bewusstsein für die aktive Kontaktaufnahme und Nachverfolgung von Kunden. Das Unternehmen verfügt über eine standardisierte Liste von Kundeninformationen, weiß aber nicht, wie es diese nutzen kann. Niemand dachte daran, damit Vorteile für das Unternehmen zu schaffen. Diese Aufgaben sollten von spezialisiertem Servicepersonal durchgeführt werden
3. Es gibt kein festes Nachverfolgungssystem
Es gibt zwei Haupt-Folgebesuche für Wartungsunternehmen: der eine ist der Wartungs-Follow-up und der andere ist der Wartungs-Erinnerungs-Follow-up.