অনেক অটো মেরামত সংস্থা গ্রাহকদের তাদের ডোরস্টেপে আসার অপেক্ষায় রয়েছে। আমরা গ্রাহকদের উত্সের কারণগুলি সাবধানতার সাথে বিশ্লেষণ করি নি। যাইহোক, এটি সেই গ্রাহক যিনি স্বেচ্ছায় দরজায় এসেছিলেন, আমি কেবল গাড়িটি ঠিক করতে হবে। অনেক মেরামত কমপ্যানিগুলি টোঅস্টোমার তথ্যগুলি খুব বেশি গুরুত্ব দেয় না, মূলত এই দিকগুলিতে প্রকাশিত:
১. সংস্থাটি গ্রাহকের তথ্যের সম্পূর্ণ তালিকা হ্যাভিয়া করে না oms সোমবোসগুলি বলে, 'আমি গ্রাহকের তথ্য আছে, এবং সমস্ত কাস্টমারের যোগাযোগের তথ্য আমার ফোনে রয়েছে..এইউ বসের গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য সাধারণত ভাল ব্যবহার করা হয় না
২. সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করা এবং গ্রাহকদের ট্র্যাক করার বিষয়ে কোনও সচেতনতা নেই। সংস্থার গ্রাহক তথ্যের একটি মানক তালিকা রয়েছে, তবে এটি কীভাবে ব্যবহার করতে পারে তা জানে না। এন্টারপ্রাইজের জন্য এটি তৈরি করতে কেউ এটি ব্যবহার করার কথা ভাবেননি। এই কাজগুলি বিশেষায়িত পরিষেবা কর্মীদের দ্বারা পরিচালনা করা উচিত
3। কোনও স্থির অনুসরণ নেই - আপ সিস্টেম
দুটি প্রধান অনুসরণ রয়েছে -