Стандартом однозвездочного обслуживания является ответ на все вопросы. Многие ремонтные мастерские не могут предоставить даже самое элементарное и необходимое однозвездочное обслуживание. Если вы сможете ответить на любой вопрос, клиенты начнут доверять вам, и это доверие трансформируется в потребление.
Стандартом двухзвездочного обслуживания является поддержание связи. Во время китайского Нового года и праздников отправляйте клиентам текстовые сообщения, чтобы поздравить их.
Стандартом трехзвездочного обслуживания является: выделенный ответственный персонал. Под выделенным ответственным лицом понимается помощь выделенному менеджеру по обслуживанию клиентов (также известному как координатор по работе с клиентами) каждому клиенту, который приходит на завод для технического обслуживания. Если у клиентов возникают какие-либо проблемы, они могут как можно скорее позвонить по номеру телефона выделенного менеджера по обслуживанию клиентов. Менеджер по обслуживанию клиентов отвечает за ответы, координацию и решение проблем клиентов, постоянное отслеживание и подотчетность и, в конечном итоге, обеспечение удовлетворенности клиентов.
Стандарт четырехзвездочного обслуживания: профессиональный консультант. Менеджер по работе с клиентами выполняет функции только координатора клиентов. Для таких качественных клиентов необходимо нанять профессиональных консультантов, которые смогут ответить на их профессиональные вопросы в любое время и немедленно. Эти качественные клиенты станут основой устойчивого развития предприятия.
Пятизвездочный сервис – это высший уровень для предприятий по техническому обслуживанию. Это также основная цель служения. Каковы стандарты пятизвездочного обслуживания? Это долгосрочный партнер». Благодаря обслуживанию клиенты становятся навсегда друзьями и долгосрочными партнерами, что является высшим уровнем обслуживания.