Der Standard für einen Ein-Stern-Service besteht darin, alle Fragen zu beantworten. Viele Werkstätten können nicht einmal den einfachsten und notwendigsten Ein-Stern-Service bieten. Wenn Sie jede Frage beantworten können, werden die Kunden Vertrauen in Sie aufbauen, und dieses Vertrauen wird in Konsum umgewandelt.
Der Standard für einen Zwei-Sterne-Service ist die Aufrechterhaltung der Kommunikation. Senden Sie während des chinesischen Neujahrs und an Feiertagen eine Textnachricht an Kunden, um sie zu begrüßen.
Der Standard für den Drei-Sterne-Service lautet: dediziertes verantwortliches Personal. Unter einer dedizierten verantwortlichen Person versteht man die Betreuung eines dedizierten Kundendienstmanagers (auch als Kundenkoordinator bekannt) für jeden Kunden, der zur Wartung in die Fabrik kommt. Wenn Kunden auf Probleme stoßen, können sie so schnell wie möglich die Telefonnummer des dedizierten Kundenservicemanagers anrufen. Der Kundendienstmanager ist dafür verantwortlich, Kundenprobleme zu beantworten, zu koordinieren und zu bearbeiten, die Kunden weiterhin zu verfolgen und ihnen gegenüber Rechenschaft abzulegen und letztendlich die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Der Maßstab für Vier-Sterne-Service ist: professioneller Berater. Der Kundendienstleiter fungiert lediglich als Kundenkoordinator. Für diese qualitativ hochwertigen Kunden ist es notwendig, professionelle Berater einzurichten, die jederzeit und umgehend ihre fachlichen Fragen beantworten können. Diese hochwertigen Kunden werden zur Grundlage für die nachhaltige Entwicklung des Unternehmens.
Fünf-Sterne-Service ist die höchste Stufe für Wartungsunternehmen. Es ist auch der grundlegende Zweck des Dienstes. Was sind die Standards für einen Fünf-Sterne-Service? „Es ist ein langfristiger Partner.“ Durch Service sind Kunden für immer zu Freunden und langfristigen Partnern geworden, was den höchsten Grad an Service darstellt.