La norme pour un service une étoile est de répondre à toutes les questions. De nombreux ateliers de réparation ne peuvent même pas fournir le service une étoile le plus basique et le plus nécessaire. Si vous parvenez à répondre à chaque question, les clients établiront leur confiance en vous, et cette confiance se transformera en consommation.
La norme pour un service deux étoiles est de maintenir la communication. Pendant le Nouvel An chinois et les jours fériés, envoyez un message texte aux clients pour les saluer.
La norme pour un service trois étoiles est : un personnel responsable dédié. Le responsable dédié fait référence à l'assistance d'un responsable du service client dédié (également connu sous le nom de coordinateur client) à chaque client qui vient à l'usine pour l'entretien. Si les clients rencontrent des problèmes, ils peuvent appeler le numéro de téléphone du responsable du service client dédié dès que possible. Le responsable du service client est chargé de répondre, de coordonner et de gérer les problèmes des clients, de continuer à suivre et à être responsable envers eux et, en fin de compte, d'assurer la satisfaction du client.
La norme pour un service quatre-étoiles est : consultant professionnel. Le responsable du service client sert uniquement de coordinateur client. Pour ces clients de haute qualité, il est nécessaire de mettre en place des consultants professionnels capables de répondre à leurs questions professionnelles à tout moment et immédiatement. Ces clients de haute qualité deviendront la base du développement durable de l'entreprise.
Le service cinq étoiles est le niveau le plus élevé pour les entreprises de maintenance. C’est aussi le but fondamental du service. Quelles sont les normes d’un service cinq-étoiles ? C’est un partenaire à long terme. Grâce au service, les clients sont devenus des amis pour toujours et des partenaires à long terme, ce qui représente le plus haut niveau de service.