O padrão para o serviço de uma estrela é responder a todas as perguntas. Muitas oficinas não conseguem nem mesmo fornecer o serviço de uma estrela mais básico e necessário. Se você conseguir responder a todas as perguntas, os clientes estabelecerão confiança em você, e essa confiança será transformada em consumo.
O padrão para um serviço duas estrelas é manter a comunicação. Durante o Ano Novo Chinês e feriados, envie uma mensagem de texto aos clientes para cumprimentá-los.
O padrão para serviço três - estrelas é: pessoal responsável responsável. Pessoa responsável dedicada refere-se a associar um gerente de atendimento ao cliente dedicado (também conhecido como coordenador de cliente) a cada cliente que vem à fábrica para manutenção. O gerente de atendimento ao cliente é responsável por responder, coordenar e lidar com os problemas do cliente, continuando a rastrear e ser responsável e, em última análise, garantir a satisfação do cliente.
O padrão para um serviço quatro estrelas é: consultor profissional. O gerente de atendimento ao cliente atua apenas como coordenador do cliente. Para aqueles clientes de alta qualidade, é necessário contratar consultores profissionais que possam responder às suas dúvidas profissionais a qualquer momento e imediatamente. Esses clientes de alta qualidade se tornarão a base para o desenvolvimento sustentável do empreendimento.
O serviço cinco estrelas é o nível mais alto para empresas de manutenção. É também o propósito fundamental do serviço. Quais são os padrões para um serviço cinco estrelas? É um parceiro de longo prazo”. Através do serviço, os clientes tornaram-se amigos para sempre e parceiros de longo prazo, que é o mais alto nível de serviço.