1스타 서비스의 표준은 모든 질문에 답변하는 것입니다. 많은 수리점에서는 가장 기본적이고 필요한 1스타 서비스조차 제공하지 못합니다. 당신이 바로 그 질문에 대답할 수 있다면 고객은 당신에 대한 신뢰를 쌓게 될 것이고, 그 신뢰는 소비로 전환될 것입니다.
2성급 서비스의 기준은 의사소통을 유지하는 것입니다. 설날 및 연휴 기간에는 고객에게 문자 메시지를 보내 인사하세요.
3성급 서비스의 표준은 전담 직원입니다. 전담 담당자는 유지 관리를 위해 공장에 오는 각 고객에게 전담 고객 서비스 관리자(고객 코디네이터라고도 함)를 배정하는 것을 말합니다. 고객에게 문제가 발생하면 가능한 한 빨리 전담 고객 서비스 관리자의 전화 번호로 전화할 수 있습니다. 고객 서비스 관리자는 고객 문제에 대한 답변, 조정 및 처리를 담당하고, 지속적으로 문제를 추적하고 책임을 지며 궁극적으로 고객 만족을 보장합니다.
4성급 서비스의 표준은 전문 컨설턴트입니다. 고객 서비스 관리자는 고객 코디네이터 역할만 합니다. 이러한 우수한 고객에게는 전문적인 질문에 언제든지 즉각적으로 답변할 수 있는 전문 컨설턴트를 배치하는 것이 필요합니다. 이러한 우수한 고객은 기업의 지속 가능한 발전의 기반이 될 것입니다.
5성급 서비스는 유지 관리 기업의 최고 수준입니다. 이는 서비스의 기본 목적이기도 합니다. 5성급 서비스의 기준은 무엇입니까? 장기적인 파트너입니다.' 서비스를 통해 고객은 영원한 친구이자 장기적인 파트너가 되며, 이는 최고의 서비스입니다.